Support NoMachine

Les réponses à vos questions

Service de Support et Étendue de la Couverture

Votre abonnement annuel NoMachine vous donne un accès direct aux experts de la technologie NX ainsi qu'un service qui vous aidera dans la maintenance et la gestion des configurations de client et serveur NoMachine. Nous sommes engagés dans la fourniture d'un support mondial à l'échelle de l'entreprise, avec un seul objectif en vue : votre succès. L'assistance est étendue à une connaissance profonde des problèmes d'intégration de système en ce qui concerne la technologie client léger, la virtualisation et la configuration sur base cloud. Consultez les tableaux ci-dessous pour voir les services offerts avec chacun des produits pour entreprises, ainsi que la Convention Support Services pour obtenir de plus amples détails sur les conditions générales.

Assistance 24/24 pour environnements critiques en entreprise.

Famille Cloud Server

Services de Support

NoMachine Enterprise Desktop
Standard Premium
NoMachine Cloud Server
Standard Premium

Support téléphonique

Support sur base web

Support in situ via accès à distance

Notification immédiate des corrections critiques de sécurité à tous les composants NX

Accès au centre de support NoMachine 24x7

Temps de réponse normal (jours ouvrables)

2**

1

2

1

Temps de réponse pour problèmes du niveau de gravité "Critical" (heures)

4

4

Heures de bureau (9-18 HNEC Lu-Ve)

*

*

Durée de service

1 an 1 an
1 an 1 an
(*) 24 x 7 pour niveau de gravité "Critical".
(**) Pour les Abonnements à NoMachine Enterprise Desktop (non achetés en paquet), le temps de réponse est de 5 jours ouvrables. Le Premium n'est pas disponible.

Famille Terminal Server

Services de Support

NoMachine Workstation
Standard Premium
NoMachine Small Business Server
Standard Premium
NoMachine Terminal Server
Standard Premium
NoMachine Enterprise Terminal Server
Standard Premium

Support téléphonique

Support sur base web

Support in situ via accès à distance

Notification immédiate des corrections critiques de sécurité à tous les composants NX

Accès au centre de support NoMachine 24x7

Temps de réponse normal (jours ouvrables)

2**

1

3

1

2

1

2

1

Temps de réponse pour problèmes du niveau de gravité "Critical" (heures)

4

4

4

4

Heures de bureau (9-18 HNEC Lu-Ve)

*

*

*

*

Durée de service

1 an 1 an
1 an 1 an
1 an 1 an
1 an 1 an
(*) 24 x 7 pour niveau de gravité "Critical".
(**) Pour les Abonnements à NoMachine Workstation (non achetés en paquet), le temps de réponse est de 5 jours ouvrables. Le Premium n'est pas disponible.