Home / Поддерживаемые Услуги и Объем Предоставленных Услуг
Поддерживаемые Услуги и Объем Предоставленных Услуг
Ваша годовая подписка NoMachine предоставляет вам прямой доступ к специалистам в области технологий NX. Эта услуга поможет вам управлять настройками и поддерживать работу клиента и сервера NoMachine. Мы настроены на предоставление поддержки корпоративного класса по всему миру ради единственно важной цели — вашего успеха. Наша поддержка расширенная на глубокие знания проблем системной интеграции, связанных с технологией тонкого клиента, виртуализацией и облачными настройками. Обратитесь к приведенным ниже таблицам, чтобы узнать, какие услуги предлагаются в рамках каждого корпоративного продукта. Также ознакомьтесь с Соглашением об уровне услуг поддержки для получения дальнейших сведений об условиях и положениях.
Поддержка по месту заказчика через удаленный доступ
Незамедлительное оповещение об устранении критических проблем безопасности компонентов NX
Круглосуточный доступ к центру поддержки NoMachine
Стандартное время ответа (рабочих дня)
2**
1
2
1
Время ответа для проблем критической важности (часа)
4
4
Рабочее время (9-18 (Среднеевропейское время) Пн—Пт)
*
*
Срок обслуживания
1 год
1 год
1 год
1 год
(*) Круглосуточно для проблем критической важности.
(**) Для одиночных Подписок на NoMachine Enterprise Desktop (без приобретения в виде пакета) время ответа составляет 5 рабочих дней. Премиум-подписка недоступна.
Семейство терминальных серверов Terminal Server
Услуги Поддержки
NoMachine Workstation
Standard
Premium
NoMachine Small Business Server
Standard
Premium
NoMachine Terminal Server
Standard
Premium
NoMachine Enterprise Terminal Server
Standard
Premium
Поддержка по телефону
Поддержка через интернет
Поддержка по месту заказчика через удаленный доступ
Незамедлительное оповещение об устранении критических проблем безопасности компонентов NX
Круглосуточный доступ к центру поддержки NoMachine
Стандартное время ответа (рабочих дня)
2**
1
3
1
2
1
2
1
Время ответа для проблем критической важности (часа)
4
4
4
4
Рабочее время (9-18 (Среднеевропейское время) Пн—Пт)
*
*
*
*
Срок обслуживания
1 год
1 год
1 год
1 год
1 год
1 год
1 год
1 год
(*) Круглосуточно для проблем критической важности.
(**) Для одиночных Подписок на NoMachine Workstation (без приобретения в виде пакета) время ответа составляет 5 рабочих дней. Премиум-подписка недоступна.
Этот веб-сайт использует файлы cookie, чтобы помочь нам предложить вам наилучшие возможности при посещении нашего веб-сайта. Продолжая использовать этот веб-сайт, вы соглашаетесь на использование этих файлов cookie (Положение о Конфиденциальности).
