Поддержка NoMachine

Ответы на ваши вопросы

Поддерживаемые Услуги и Объем Предоставленных Услуг

Ваша годовая подписка NoMachine предоставляет вам прямой доступ к специалистам в области технологий NX. Эта услуга поможет вам управлять настройками и поддерживать работу клиента и сервера NoMachine. Мы настроены на предоставление поддержки корпоративного класса по всему миру ради единственно важной цели — вашего успеха. Наша поддержка расширенная на глубокие знания проблем системной интеграции, связанных с технологией тонкого клиента, виртуализацией и облачными настройками. Обратитесь к приведенным ниже таблицам, чтобы узнать, какие услуги предлагаются в рамках каждого корпоративного продукта. Также ознакомьтесь с Соглашением об уровне услуг поддержки для получения дальнейших сведений об условиях и положениях.

Круглосуточная поддержка для особо важных сред.

Семейство корпоративных серверов Cloud Server

Услуги Поддержки

NoMachine Enterprise Desktop
Standard Premium
NoMachine Cloud Server
Standard Premium

Поддержка по телефону

Поддержка через интернет

Поддержка по месту заказчика через удаленный доступ

Незамедлительное оповещение об устранении критических проблем безопасности компонентов NX

Круглосуточный доступ к центру поддержки NoMachine

Стандартное время ответа (рабочих дня)

2**

1

2

1

Время ответа для проблем критической важности (часа)

4

4

Рабочее время (9-18 (Среднеевропейское время) Пн—Пт)

*

*

Срок обслуживания

1 год 1 год
1 год 1 год
(*) Круглосуточно для проблем критической важности.
(**) Для одиночных Подписок на NoMachine Enterprise Desktop (без приобретения в виде пакета) время ответа составляет 5 рабочих дней. Премиум-подписка недоступна.

Семейство терминальных серверов Terminal Server

Услуги Поддержки

NoMachine Workstation
Standard Premium
NoMachine Small Business Server
Standard Premium
NoMachine Terminal Server
Standard Premium
NoMachine Enterprise Terminal Server
Standard Premium

Поддержка по телефону

Поддержка через интернет

Поддержка по месту заказчика через удаленный доступ

Незамедлительное оповещение об устранении критических проблем безопасности компонентов NX

Круглосуточный доступ к центру поддержки NoMachine

Стандартное время ответа (рабочих дня)

2**

1

3

1

2

1

2

1

Время ответа для проблем критической важности (часа)

4

4

4

4

Рабочее время (9-18 (Среднеевропейское время) Пн—Пт)

*

*

*

*

Срок обслуживания

1 год 1 год
1 год 1 год
1 год 1 год
1 год 1 год
(*) Круглосуточно для проблем критической важности.
(**) Для одиночных Подписок на NoMachine Workstation (без приобретения в виде пакета) время ответа составляет 5 рабочих дней. Премиум-подписка недоступна.