NoMachine Support

Die Antworten auf Ihre Fragen

Support-Dienstleistungen und Deckungsumfang

Mit Ihrem NoMachine-Jahresabonnement erhalten Sie direkten Zugang zu NX-Technologie-Experten, die Ihnen bei Pflege und Verwaltung von NoMachine Client- und Serverkonfigurationen zur Seite stehen. Wir haben uns dazu verpflichtet, einen weltweiten, enterprise-class Support zu bieten, und das mit nur einem Ziel vor Augen: Ihr Erfolg. Die Betreuung basiert auf ein tiefes Verständnis der Systemintegrationsfragen, die sich im Verbund mit der Thin Client Technologie, Virtualisierung und den Cloud-basierten Konfigurationen stellen. Siehe nachfolgende Tabellen, um zu erfahren, welche Betreuungsdienste mit jedem unternehmensorientierten Produkt einhergehen. Weitere Auskünfte bezüglich der genauen Bestimmungen und Klauseln finden Sie im Support Services Level Agreement.

Rund-um-die-Uhr-Betreuung für aufgabenkritische Umgebungen.

Cloud Server Familie

Betreuungsdienste

NoMachine Enterprise Desktop
Standard Premium
NoMachine Cloud Server
Standard Premium

Telefonsupport

Web-basierte Unterstützung

Vor-Ort-Unterstützung über Fernzugriff

Sofortige Benachrichtigung im Falle der Behebung sicherheitsrelevanter Fehler an NX Komponenten

24Std/7Tage Zugriff auf das NoMachine Support Center

Normale Antwortzeit (Werktage)

2**

1

2

1

Antwortzeit im Falle von Problemen mit Schweregrad "Kritisch" (Stunden)

4

4

Bürostunden (9-18 CET Montag bis Freitag)

*

*

Dauer der Unterstützung

1 Jahr 1 Jahr
1 Jahr 1 Jahr
(*) 24Std/7Tage im Fall von Schweregrad "Kritisch".
(**) Im Falle von einzelnen NoMachine Enterprise Desktop Abonnements (nicht als Paket erworben) beträgt die Antwortzeit 5 Werktage. Premium ist nicht verfügbar.

Terminal Server Familie

Betreuungsdienste

NoMachine Workstation
Standard Premium
NoMachine Small Business Server
Standard Premium
NoMachine Terminal Server
Standard Premium
NoMachine Enterprise Terminal Server
Standard Premium

Telefonsupport

Web-basierte Unterstützung

Vor-Ort-Unterstützung über Fernzugriff

Sofortige Benachrichtigung im Falle der Behebung sicherheitsrelevanter Fehler an NX Komponenten

24Std/7Tage Zugriff auf das NoMachine Support Center

Normale Antwortzeit (Werktage)

2**

1

3

1

2

1

2

1

Antwortzeit im Falle von Problemen mit Schweregrad "Kritisch" (Stunden)

4

4

4

4

Bürostunden (9-18 CET Montag bis Freitag)

*

*

*

*

Dauer der Unterstützung

1 Jahr 1 Jahr
1 Jahr 1 Jahr
1 Jahr 1 Jahr
1 Jahr 1 Jahr
(*) 24Std/7Tage im Fall von Schweregrad "Kritisch".
(**) Im Falle von einzelnen NoMachine Workstation Abonnements (nicht als Paket erworben) beträgt die Antwortzeit 5 Werktage. Premium ist nicht verfügbar.