NoMachine Enterprise Support

Extended support for your organization

NoMachine Enterprise Support

Sorgenfreiheit rund um die Uhr

Alle Enterprise Product Subscriptions umfassen den Standard Support, der Software-Updates und technische Unterstützung mit einer Antwortzeit von 24 Stunden (Montag bis Freitag) beinhaltet. Für Kunden, die zusätzliche Sicherheit durch eine Rund-um-die-Uhr-Abdeckung, auch an Wochenenden und Feiertagen, wünschen, bietet NoMachine die zusätzlichen Support-Optionen Premium und Mission an. Diese bieten schnellere Antwortzeiten sowie einen 24-Stunden-Telefonsupport, so dass Sie unsere Supporttechniker an jedem Tag der Woche rund um die Uhr kontaktieren können.

Drei Supportstufen

Standard Support ist in jedem Enterprise-Abonnement enthalten, während Premium Support und Mission Support erweiterte Servicelevel und priorisierte Antwortzeiten für anspruchsvollere Umgebungen bieten. Nachfolgend finden Sie nähere Informationen zu den einzelnen Supportstufen. Die vollständigen Geschäftsbedingungen finden Sie in der Support-Services-Vereinbarung.

Standard Support

Diese Stufe gilt standardmäßig für alle aktiven Enterprise-Produktabonnements. Sie können über das webbasierte Supportportal unbegrenzt Anfragen zu allen Problemen im Zusammenhang mit Ihrer Installation einreichen. Die Experten von NoMachine antworten innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag, 9-18 Uhr MEZ).

Premium Support

Eine Premium-Support-Vereinbarung erweitert den Standard Support um unbegrenzte Supportanfragen per Telefon und über das Supportportal. Supportanfragen im Rahmen von Premium Support werden gegenüber Standard-Support-Anfragen bevorzugt bearbeitet. Die Antwortzeit beträgt 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche und bei kritischen Problemen 4 Stunden, einschließlich Wochenenden und Feiertagen. Die jährlichen Kosten für Premium Support betragen 40 % des Gesamtwerts Ihrer Bereitstellung von NoMachine-Software und NoMachine Network, wobei ein jährlicher Mindestabonnementwert von 10.000 $ gilt. Eine Bereitstellung mit einem jährlichen Abonnementwert von 10.000 $ würde beispielsweise ein Premium-Support-Abonnement von 4.000 $ pro Jahr erfordern. Für ein Angebot und zum Abschluss einer Premium-Support-Vereinbarung wenden Sie sich bitte an unsere Vertriebsabteilung.

Mission Support

Mission Support ist für unternehmenskritische Umgebungen konzipiert, die ein Höchstmaß an Supportabdeckung erfordern. Sie ermöglicht eine unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen über das Supportportal und per Telefon. Die Anfragen werden mit höherer Priorität als Anfragen im Rahmen von Premium Support und Standard Support bearbeitet. Unser Supportteam beantwortet alle Anfragen unabhängig von ihrem Schweregrad innerhalb von 1 Stunde an 7 Tagen pro Woche, einschließlich Feiertagen. Die jährlichen Kosten für Mission Support betragen 60 % des Gesamtwerts Ihrer Bereitstellung von NoMachine-Software und NoMachine Network, wobei ein jährlicher Mindestabonnementwert von 20.000 $ gilt. Eine Bereitstellung mit einem jährlichen Abonnementwert von 20.000 $ würde beispielsweise ein Mission-Support-Abonnement von 12.000 $ pro Jahr erfordern. Für ein Angebot und zum Abschluss einer Mission-Support-Vereinbarung wenden Sie sich bitte an unsere Vertriebsabteilung.

Neben dem Standard Support, der in jedem NoMachine Enterprise-Abonnement enthalten ist, bietet NoMachine zwei zusätzliche Stufen des Enterprise Support: Premium und Mission. Hier finden Sie den Funktionsvergleich der drei Supportstufen von NoMachine.

NoMachine Premium Support

Unbegrenzte Supportanfragen über das Supportportal oder per Telefon mit bevorzugter Bearbeitung gegenüber Fällen des Standard Supports. Unsere Supporttechniker antworten an 7 Tagen pro Woche, auch an Feiertagen, innerhalb von 24 Stunden. Bei Problemen mit kritischem Schweregrad erfolgt die Antwort innerhalb von 4 Stunden.

Leistungsmerkmale

Anfragen

NoMachine Mission Support

Unbegrenzte Supportanfragen über das Supportportal oder per Telefon, die gegenüber Fällen von Standard Support und Premium Support bevorzugt bearbeitet werden. Unsere Supporttechniker antworten unabhängig vom Schweregrad innerhalb von 1 Stunde an 7 Tagen pro Woche, auch an Feiertagen.

Leistungsmerkmale

Anfragen

NoMachine Enterprise Produkte

Sicherer, skalierbarer Fernzugriff für jede Infrastruktur

NoMachine Enterprise-Produkte bieten die umfassendsten Lösungen, um Benutzer sicher und effizient mit ihren Remotedesktops zu verbinden. Unsere Software ermöglicht Fachleuten und Unternehmen jeder Größe, den Fernzugriff auf jeden Desktopcomputer oder PC zu steuern und zu verwalten – unabhängig davon, welches Betriebssystem darauf ausgeführt wird. Für unterschiedlichste Remotecomputing-Szenarien stehen drei verschiedene Produktfamilien zur Verfügung, die flexibel ein breites Spektrum an Infrastruktur- und Skalierungsanforderungen abdecken. Alle NoMachine Enterprise-Produkte stehen für eine Testversion zur Verfügung. Erstellen Sie einfach ein Konto und melden Sie sich an, um eine kostenlose 14-tägige Testlizenz zu generieren.