Alle Enterprise Product Subscriptions umfassen den Standard Support, der Software-Updates und technische Unterstützung mit einer Antwortzeit von 24 Stunden (Montag bis Freitag) beinhaltet. Für Kunden, die zusätzliche Sicherheit durch eine Rund-um-die-Uhr-Abdeckung, auch an Wochenenden und Feiertagen, wünschen, bietet NoMachine die zusätzlichen Support-Optionen Premium und Mission an. Diese bieten schnellere Antwortzeiten sowie einen 24-Stunden-Telefonsupport, so dass Sie unsere Supporttechniker an jedem Tag der Woche rund um die Uhr kontaktieren können.
Drei Supportstufen
NoMachine beinhaltet den Standard Support mit jeder Subscription sowie den Premium Support-Zusatzdienst und den Mission Support-Zusatzdienst. Hier unten finden Sie die drei verschiedenen Stufen.
Standard Support
Diese Stufe ist Standard für alle aktiven Abonnements. Sie können über die Support-Weboberfläche im Benutzerbereich unbegrenzt Anfragen zu allen Problemen im Zusammenhang mit Ihrer Installation stellen. Die Experten von NoMachine antworten innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag, 9-18 Uhr MEZ).
Premium Support
Eine Premium Support-Vereinbarung erweitert den Standard Support, indem sie zusätzlich zu den über den Benutzerbereich eingereichten Anfragen eine unbegrenzte Anzahl von telefonischen Supportanfragen bietet, wobei der Support Vorrang vor den Problemen hat, die von Besitzern mit Standard Support eingereicht werden. Die Antwortzeit beträgt 24 Stunden, 7 Tage die Woche, 4 Stunden für als „Critical“ gekennzeichnete Anfragen, einschließlich Wochenenden und Feiertage. Der Preis für diese Supportstufe entspricht 40 % Ihrer gesamten bestehenden NoMachine-Software und NoMachine Network-Bereitstellung, bei einem jährlichen Mindestumsatz für das Abonnement von 10.000 USD. Wenn Sie also beispielsweise jährlich 10.000 USD ausgeben, beträgt der Preis für den Premium Support 4.000 USD. Um den Preis für Ihre Premium Support-Vereinbarung zu bestimmen, müssen Sie sich mit unserer Vertriebsabteilung in Verbindung setzen.
Mission Support
Mission Support ist ideal für unternehmenskritische Umgebungen. Es beinhaltet eine unbegrenzte Anzahl von Web- und Telefon-Supportanfragen, wobei der Support Vorrang vor den Problemen hat, die von Besitzern mit Standard Support und Premium Support eingereicht werden. Mit Mission Support antwortet unser Team innerhalb von 1 Stunde, 7 Tage die Woche, auch an Feiertagen, auf alle Ihre Anfragen, unabhängig vom Schweregrad. Der Preis für diese Supportstufe entspricht 60 % Ihrer gesamten bestehenden NoMachine-Software und NoMachine Network-Bereitstellung, bei einem jährlichen Mindestumsatz für das Abonnement von 20.000 USD. Wenn Sie also beispielsweise jährlich 20.000 USD ausgeben, beträgt der Preis für den Mission Support 12.000 USD. Um den Preis für Ihre Mission Support-Vereinbarung zu bestimmen, müssen Sie sich mit unserer Vertriebsabteilung in Verbindung setzen.
Neben dem Standard Support, der in jeder NoMachine Subscription enthalten ist, bietet NoMachine zwei weitere Stufen des Enterprise Supports, Premium und Mission genannt. Hier finden Sie den Funktionsvergleich zwischen den drei NoMachine-Supportstufen. Um den Preis zu bestimmen, müssen Sie sich mit unserer Vertriebsabteilung in Verbindung setzen.
NoMachine Premium Support
Unbegrenzte Supportanfragen mit Vorrang vor Problemen, die von Besitzern mit Standard Support gemeldet werden, über die Weboberfläche oder per Telefon, mit einer Antwortzeit von 24 Stunden, 7 Tage die Woche. Bei Problemen des Schweregrads „Critical“ reagieren unsere Supporttechniker innerhalb von 4 Stunden.
Leistungsmerkmale
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NoMachine Mission Support
Unbegrenzte Supportanfragen mit Vorrang vor Problemen, die von Besitzern mit Standard Support und Premium Support gemeldet werden, über die Weboberfläche oder per Telefon, mit einer Antwortzeit von 1 Stunde für alle Schweregrade, 7 Tage die Woche.
Leistungsmerkmale
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Was Sie mit Network machen Können
Greifen Sie auf jeden Computer zu, ohne irgendwelche Netzwerkdetails zu kennen
NoMachine Network wurde für Benutzer entwickelt, die eine Verbindung zu einem PC oder Mac herstellen möchten, wo auch immer er sich befindet, auch wenn sie seine IP-Adresse nicht kennen, die IP-Adresse nicht zugänglich ist oder der Computer sich hinter einer NAT oder hinter einer Firewall befindet. Network ist der Weg, um einen sicheren Zugriff zu Computern Ihrer Firma, Ihrer Freunde oder Ihrer Mutter zu erhalten. Mit Network kann jeder NoMachine-fähige Computer für den permanenten Fernzugriff und sogar für die Zusammenarbeit und das Co-Working konfiguriert werden, dank der leistungsstarken Funktionen von NoMachine, wie „Gastbenutzer“ und Whiteboard.
Leistungsmerkmale
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