Il Supporto di NoMachine

Le risposte alle tue domande

Servizi di Supporto e Ambito di Copertura

La tua sottoscrizione annuale a NoMachine ti consentirà l'accesso diretto ai nostri esperti in tecnologia NX, offrendoti un servizio che ti aiuterà nella manutenzione e gestione di installazioni client e server NoMachine. L'impegno che abbiamo assunto è di fornire un supporto di classe enterprise in tutto il mondo con un solo obiettivo in mente: il tuo successo. L'assistenza comprende una conoscenza approfondita di problematiche di system integration relative a tecnologia thin client, virtualizzazione e ambienti cloud based. Consulta le tabelle sottostanti per scoprire quali servizi sono offerti con ognuno dei prodotti orientati all'enterprise e il Contratto di servizio di supporto (SLA) per ulteriori dettagli su termini e condizioni.

Assistenza h24 per ambienti mission-critical.

Famiglia Cloud Server

Servizi di Supporto

NoMachine Enterprise Desktop
Standard Premium
NoMachine Cloud Server
Standard Premium

Supporto telefonico

Supporto via web

Supporto in loco tramite accesso remoto

Notifica immediata di fix di sicurezza su componenti NX

Accesso 24x7 al Support Center di NoMachine

Tempo di risposta normale (giorni lavorativi)

2**

1

2

1

Tempo di risposta per severità "critiche" (ore)

4

4

Orari lavorativi (9-18 CET Lun-Ven)

*

*

Durata del servizio

1 anno 1 anno
1 anno 1 anno
(*) 24 x 7 per severità "Critiche".
(**) Per singole Sottoscrizioni a NoMachine Enterprise Desktop (non acquistate come pacchetto), il tempo di risposta è di 5 giorni lavorativi. La versione Premium non è disponibile.

Famiglia Terminal Server

Servizi di Supporto

NoMachine Workstation
Standard Premium
NoMachine Small Business Server
Standard Premium
NoMachine Terminal Server
Standard Premium
NoMachine Enterprise Terminal Server
Standard Premium

Supporto telefonico

Supporto via web

Supporto in loco tramite accesso remoto

Notifica immediata di fix di sicurezza su componenti NX

Accesso 24x7 al Support Center di NoMachine

Tempo di risposta normale (giorni lavorativi)

2**

1

3

1

2

1

2

1

Tempo di risposta per severità "critiche" (ore)

4

4

4

4

Orari lavorativi (9-18 CET Lun-Ven)

*

*

*

*

Durata del servizio

1 anno 1 anno
1 anno 1 anno
1 anno 1 anno
1 anno 1 anno
(*) 24 x 7 per severità "Critiche".
(**) Per singole Sottoscrizioni a NoMachine Workstation (non acquistate come pacchetto), il tempo di risposta è di 5 giorni lavorativi. La versione Premium non è disponibile.