NoMachine Enterprise Support

Extended support for your organization

NoMachine Enterprise Support

Massima tranquillità 24 ore su 24

Tutte le Sottoscrizioni ai Prodotti Enterprise includono lo Standard Support, che comprende aggiornamenti software e assistenza tecnica con tempo di risposta di 24 ore, dal lunedì al venerdì. Per i clienti che desiderano maggiore tranquillità grazie a una copertura 24 ore su 24, compresi i fine settimana e i giorni festivi, NoMachine offre opzioni di supporto aggiuntive, i livelli Premium e Mission, che forniscono tempi di risposta più rapidi e supporto telefonico 24 ore al giorno, con la possibilità di connettersi con i nostri tecnici del supporto tutta la settimana, ogni giorno, in qualsiasi momento.

Tre Livelli di Supporto

Oltre allo Standard Support, incluso in qualsiasi Sottoscrizione, NoMachine propone i servizi aggiuntivi Premium Support e Mission Support. Qui sotto puoi leggere la descrizione dei tre diversi livelli.

Standard Support

Questo è il livello standard per tutte le sottoscrizioni attive. Puoi inviare richieste illimitate tramite l'interfaccia Web di supporto nella tua Area Utente per qualsiasi problema relativo alla tua installazione. Gli esperti NoMachine risponderanno entro 24 ore, dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 CET.

Premium Support

Un contratto Premium Support estende ulteriormente il supporto standard fornendo richieste di supporto telefonico illimitate, oltre a quelle inviate tramite l'Area Utente, con supporto prioritario rispetto alle richieste di risoluzione di problemi inviate dai titolari dello Standard Support. Il tempo di risposta è di 24 ore, 7 giorni alla settimana, 4 ore per le richieste contrassegnate come Critiche, compresi i fine settimana e i giorni festivi. Il prezzo di questo livello di supporto è pari al 40% di tutte le tue implementazioni di software NoMachine e di NoMachine Network e richiede una spesa di sottoscrizione annuale minima di $ 10.000. Quindi, ad esempio, data una spesa annuale di $ 10.000, il prezzo del Premium Support sarà di $ 4.000. Per determinare il prezzo del tuo contratto Premium Support, dovrai contattare il nostro Dipartimento Vendite.

Mission Support

Mission Support è perfetto per ambienti mission-critical. Viene fornito con richieste di supporto illimitate via Web e telefono, con supporto prioritario rispetto alle richieste di risoluzione di problemi inviate dai titolari di Standard e Premium Support. Con Mission Support il nostro team risponderà a tutte le tue richieste, di qualsiasi livello di gravità, entro 1 ora, 7 giorni alla settimana, compresi i giorni festivi. Il prezzo di questo livello di supporto è pari al 60% di tutte le tue implementazioni di software NoMachine e di NoMachine Network e richiede una spesa di sottoscrizione annuale minima di $ 20.000. Quindi, ad esempio, data una spesa annuale di $ 20.000, il prezzo del Mission Support sarà di $ 12.000. Per determinare il prezzo del tuo contratto Mission Support, dovrai contattare il nostro Dipartimento Vendite.

Oltre allo Standard Support, incluso in ogni NoMachine Subscription, NoMachine include due livelli aggiuntivi di Supporto Enterprise, denominati Premium e Mission. Consulta qui il confronto tra le caratteristiche dei tre livelli di supporto NoMachine. Per determinare il prezzo, dovrai metterti in contatto con il nostro Dipartimento Vendite.

NoMachine Premium Support

Richieste illimitate con supporto prioritario, rispetto ai problemi segnalati dai possessori di Standard Support, tramite interfaccia Web o telefonicamente, con tempo di risposta di 24 ore, 7 giorni su 7. Per problemi di gravità critica, i nostri tecnici del supporto risponderanno entro 4 ore.

Funzionalità

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NoMachine Mission Support

Richieste illimitate con supporto prioritario, rispetto ai problemi segnalati dai possessori di Standard e Premium Support, tramite interfaccia Web o telefonicamente, con tempo di risposta di 1h per qualsiasi livello di gravità, 7 giorni su 7.

Funzionalità

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Cosa puoi fare con Network

Accedi a qualsiasi computer senza conoscere i dettagli della rete

NoMachine Network è stato creato per gli utenti che vogliono connettersi a un PC o a un Mac ovunque si trovi, anche se non ne conoscono l'indirizzo IP, l'indirizzo IP non è accessibile o il computer si trova dietro un NAT o dietro un firewall. Network è il mezzo ideale per ottenere un accesso sicuro ai computer della tua sede aziendale, a quelli dei tuoi amici o al computer di tua madre. Network consente di configurare qualsiasi computer abilitato a NoMachine per l'accesso remoto sempre attivo e anche per la collaborazione e il co-working, grazie alle potenti funzionalità di NoMachine, come gli 'utenti guest' e la whiteboard.