NoMachine Enterprise Support

Extended support for your organization

NoMachine Enterprise Support

Spokojna głowa przez całą dobę

Wszystkie Subskrypcje Produktów Enterprise są objęte Standard Support, które zawiera aktualizacje oprogramowania i pomoc techniczną z odpowiedzią w ciągu 24 godzin, od poniedziałku do piątku. Tym klientom, którzy chcą zapewnić sobie dodatkowy spokój dzięki całodobowej pomocy, w tym w weekendy i święta, NoMachine oferuje dodatkowe opcje wsparcia – poziom Premium i Mission – zapewniające szybszy czas reakcji i wsparcie telefoniczne przez całą dobę, dzięki czemu można kontaktować się z naszymi inżynierami wsparcia przez cały tydzień, każdego dnia i o każdej porze.

Trzy Poziomy Wsparcia

Oprócz Standard Support, które jest częścią każdej NoMachine Subscription, NoMachine oferuje również usługi Premium Support i Mission Support. Poniżej znajdują się trzy różne poziomy wsparcia.

Standard Support

Ten poziom jest dostępny standardowo dla wszystkich aktywnych subskrypcji. Możesz składać nieograniczoną liczbę zapytań poprzez internetowy interfejs wsparcia dostępny w Obszarze Użytkownika w związku z jakimkolwiek problemem dotyczącym Twojej instalacji. Eksperci NoMachine odpowiedzą w ciągu 24 godzin, od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 18 (czasu środkowoeuropejskiego).

Premium Support

Umowa o Premium Support stanowi rozszerzenie standardowego wsparcia, umożliwiając składanie nielimitowanych zapytań telefonicznych, oprócz tych składanych za pośrednictwem Obszaru Użytkownika, i zapewniając priorytetowe wsparcie w porównaniu z problemami zgłaszanymi przez posiadaczy Standard Support. Czas reakcji wynosi 24 godziny przez 7 dni w tygodniu i 4 godziny w przypadku zgłoszeń oznaczonych jako Krytyczne, w tym w weekendy i święta. Cena tego poziomu wsparcia wynosi 40% wartości całego posiadanego oprogramowania NoMachine i wdrożenia NoMachine Network i wymaga minimalnych rocznych wydatków na subskrypcję w wysokości 10 000 USD. Zatem, na przykład, przy rocznych wydatkach w wysokości 10 000 USD, cena Premium Support wyniesie 4000 USD. Aby ustalić cenę umowy Premium Support, należy skontaktować się z naszym Działem Sprzedaży.

Mission Support

Mission Support to idealne rozwiązanie dla środowisk o krytycznym znaczeniu dla działalności. Zapewnia ono nieograniczoną liczbę internetowych i telefonicznych zapytań o pomoc techniczną oraz priorytetowe wsparcie w porównaniu ze zgłoszeniami od posiadaczy Standard i Premium Support. W ramach Mission Support nasz zespół odpowie na wszystkie zgłoszenia, niezależnie od poziomu problemu, w ciągu 1 godziny, 7 dni w tygodniu, w tym w dni wolne od pracy. Cena umowy o ten poziom wsparcia odpowiada 60% wartości całego posiadanego oprogramowania NoMachine i wdrożenia NoMachine Network i wymaga minimalnych rocznych wydatków na subskrypcję w wysokości 20 000 USD. Zatem, na przykład, przy rocznych wydatkach w wysokości 20 000 USD, cena Mission Support wyniesie 12 000 USD. Aby ustalić cenę umowy Mission Support, należy skontaktować się z naszym Działem Sprzedaży.

Oprócz Standard Support, które jest częścią każdej Subskrypcji NoMachine, oferujemy dwa dodatkowe poziomy wsparcia produktów Enterprise o nazwie Premium i Mission. Tutaj znajdziesz porównanie funkcji wszystkich trzech poziomów wsparcia NoMachine. Aby ustalić cenę, należy skontaktować się z naszym Działem Sprzedaży.

NoMachine Premium Support

Nieograniczone zapytania z priorytetowym wsparciem, w porównaniu do zgłoszeń posiadaczy Standard Support, za pośrednictwem interfejsu internetowego lub telefonicznie, z odpowiedzią w ciągu 24 godzin, 7 dni w tygodniu. W przypadku problemów o znaczeniu krytycznym nasi inżynierowie wsparcia odpowiedzą w ciągu 4 godzin.

Cechy

Prośba

NoMachine Mission Support

Nieograniczone zapytania z priorytetowym wsparciem, w porównaniu do zgłoszeń posiadaczy Standard i Premium Support, za pośrednictwem interfejsu internetowego lub telefonicznie, z odpowiedzią w ciągu 1 godziny, 7 dni w tygodniu.

Cechy

Prośba

Co Możesz Zrobić z Network

Uzyskaj dostęp do dowolnego komputera bez posiadania danych jego sieci

NoMachine Network stworzono z myślą o użytkownikach, którzy chcą łączyć się z komputerem PC lub Mac ulokowanym w dowolnym miejscu, nawet jeśli nie znają jego adresu IP, adres IP jest niedostępny bądź komputer jest chroniony przez NAT lub zaporę. Network to rozwiązanie zapewniające bezpieczny dostęp do zasobów firmowych, znajomych, komputera Twojej mamy czy komputera współpracowników. Usługa Network pozwala skonfigurować każdy komputer obsługujący NoMachine pod kątem zdalnego dostępu, a nawet współpracy i kooperacji. To dzięki zaawansowanym funkcjom NoMachine, takim jak „użytkownicy goście” czy tablica.