NoMachine Enterprise Support

Extended support for your organization

NoMachine Enterprise Support

Spokojna głowa przez całą dobę

Wszystkie Subskrypcje Produktów Enterprise są objęte Standard Support, które zawiera aktualizacje oprogramowania i pomoc techniczną z odpowiedzią w ciągu 24 godzin, od poniedziałku do piątku. Tym klientom, którzy chcą zapewnić sobie dodatkowy spokój dzięki całodobowej pomocy, w tym w weekendy i święta, NoMachine oferuje dodatkowe opcje wsparcia – poziom Premium i Mission – zapewniające szybszy czas reakcji i wsparcie telefoniczne przez całą dobę, dzięki czemu można kontaktować się z naszymi inżynierami wsparcia przez cały tydzień, każdego dnia i o każdej porze.

Trzy Poziomy Wsparcia

Oprócz Standard Support, które jest częścią każdej NoMachine Subscription, NoMachine oferuje również usługi Premium Support i Mission Support. Poniżej znajdują się trzy różne poziomy wsparcia.

Standard Support

Ten poziom jest dostępny standardowo dla wszystkich aktywnych subskrypcji. Możesz składać nieograniczoną liczbę zapytań poprzez internetowy interfejs wsparcia dostępny w Obszarze Użytkownika w związku z jakimkolwiek problemem dotyczącym Twojej instalacji. Eksperci NoMachine odpowiedzą w ciągu 24 godzin, od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 18 (czasu środkowoeuropejskiego).

Premium Support

Umowa o Premium Support stanowi rozszerzenie standardowego wsparcia, umożliwiając składanie nielimitowanych zapytań telefonicznych, oprócz tych składanych za pośrednictwem Obszaru Użytkownika, i zapewniając priorytetowe wsparcie w porównaniu z problemami zgłaszanymi przez posiadaczy Standard Support. Czas reakcji wynosi 24 godziny przez 7 dni w tygodniu i 4 godziny w przypadku zgłoszeń oznaczonych jako Krytyczne, w tym w weekendy i święta. Cena tego poziomu wsparcia wynosi 40% wartości całego posiadanego oprogramowania NoMachine i wdrożenia NoMachine Network i wymaga minimalnych rocznych wydatków na subskrypcję w wysokości 10 000 USD. Zatem, na przykład, przy rocznych wydatkach w wysokości 10 000 USD, cena Premium Support wyniesie 4000 USD. Aby ustalić cenę umowy Premium Support, należy skontaktować się z naszym Działem Sprzedaży.

Mission Support

Mission Support to idealne rozwiązanie dla środowisk o krytycznym znaczeniu dla działalności. Zapewnia ono nieograniczoną liczbę internetowych i telefonicznych zapytań o pomoc techniczną oraz priorytetowe wsparcie w porównaniu ze zgłoszeniami od posiadaczy Standard i Premium Support. W ramach Mission Support nasz zespół odpowie na wszystkie zgłoszenia, niezależnie od poziomu problemu, w ciągu 1 godziny, 7 dni w tygodniu, w tym w dni wolne od pracy. Cena umowy o ten poziom wsparcia odpowiada 60% wartości całego posiadanego oprogramowania NoMachine i wdrożenia NoMachine Network i wymaga minimalnych rocznych wydatków na subskrypcję w wysokości 20 000 USD. Zatem, na przykład, przy rocznych wydatkach w wysokości 20 000 USD, cena Mission Support wyniesie 12 000 USD. Aby ustalić cenę umowy Mission Support, należy skontaktować się z naszym Działem Sprzedaży.

Oprócz Standard Support, które jest częścią każdej Subskrypcji NoMachine, oferujemy dwa dodatkowe poziomy wsparcia produktów Enterprise o nazwie Premium i Mission. Tutaj znajdziesz porównanie funkcji wszystkich trzech poziomów wsparcia NoMachine. Aby ustalić cenę, należy skontaktować się z naszym Działem Sprzedaży.

NoMachine Premium Support

Nieograniczone zapytania z priorytetowym wsparciem, w porównaniu do zgłoszeń posiadaczy Standard Support, za pośrednictwem interfejsu internetowego lub telefonicznie, z odpowiedzią w ciągu 24 godzin, 7 dni w tygodniu. W przypadku problemów o znaczeniu krytycznym nasi inżynierowie wsparcia odpowiedzą w ciągu 4 godzin.

Cechy

Prośba

NoMachine Mission Support

Nieograniczone zapytania z priorytetowym wsparciem, w porównaniu do zgłoszeń posiadaczy Standard i Premium Support, za pośrednictwem interfejsu internetowego lub telefonicznie, z odpowiedzią w ciągu 1 godziny, 7 dni w tygodniu.

Cechy

Prośba

Odkryj Moc Network

Utwórz swoje konto NoMachine i otrzymaj darmowy 7-dniowy okres próbny

Z NoMachine możesz połączyć się z dowolnym komputerem, używając jego adresu IP, ale jeśli go nie znasz lub nie możesz się połączyć, ponieważ komputer znajduje się za NAT lub zaporą sieciową, skorzystaj z NoMachine Network. Dajemy Ci darmowy 7-dniowy okres próbny NoMachine Network po aktywacji konta NoMachine, dzięki czemu doświadczysz mocy Network. Bez ukrytych warunków, bez zobowiązań. Możesz zacząć korzystać od razu; po prostu utwórz konto NoMachine i działaj!