A sua subscrição anual NoMachine permite-lhe obter acesso direto aos especialistas em tecnologia NX, proporcionando um serviço que o ajudará a manter e gerir clientes NoMachine e configurações de servidor. Estamos empenhados em oferecer um suporte de classe empresarial e global, com um único objetivo em mente: o seu sucesso. A assistência estende-se a um profundo conhecimento dos problemas da integração de sistemas relacionados com a tecnologia thin client, com a virtualização e com configurações baseadas em nuvem. Consulte as tabelas abaixo para ver que serviços são oferecidos com cada um dos produtos orientados para a empresa e o Acordo de Nível de Serviços de Suporte para obter mais detalhes sobre os termos e condições.
Notificação imediata de correções de segurança críticas nos componentes NX
Acesso ao Centro de Suporte NoMachine 24x7
Tempo de resposta normal (dias úteis)
2**
1
2
1
Tempo de resposta para problemas de gravidade "Crítica" (horas)
4
4
Horário de funcionamento (9-18 CET Seg-Sex)
*
*
Duração do serviço
1 ano
1 ano
1 ano
1 ano
(*) 24 x 7 para a gravidade "Crítica".
(**) Para Subscrições individuais do NoMachine Enterprise Desktop (não compradas como pacote), o tempo de resposta é de 5 dias úteis. Versão Premium não disponível.
Família Terminal Server
Serviços de Apoio
NoMachine Workstation
Standard
Premium
NoMachine Small Business Server
Standard
Premium
NoMachine Terminal Server
Standard
Premium
NoMachine Enterprise Terminal Server
Standard
Premium
Suporte telefónico
Suporte baseado na web
Suporte no local através de acesso remoto
Notificação imediata de correções de segurança críticas nos componentes NX
Acesso ao Centro de Suporte NoMachine 24x7
Tempo de resposta normal (dias úteis)
2**
1
3
1
2
1
2
1
Tempo de resposta para problemas de gravidade "Crítica" (horas)
4
4
4
4
Horário de funcionamento (9-18 CET Seg-Sex)
*
*
*
*
Duração do serviço
1 ano
1 ano
1 ano
1 ano
1 ano
1 ano
1 ano
1 ano
(*) 24 x 7 para a gravidade "Crítica".
(**) Para Subscrições individuais do NoMachine Workstation (não compradas como pacote), o tempo de resposta é de 5 dias úteis. Versão Premium não disponível.
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