Soporte NoMachine

Respuestas a sus preguntas

Servicios de Soporte y Ámbito de Cobertura

Su suscripción anual NoMachine le permitirá el acceso directo a los expertos en tecnología NX, y le proporcionará un servicio que le ayudará a mantener y gestionar las configuraciones de servidor y cliente NoMachine. Nos hemos comprometido a proporcionar un soporte de clase empresarial en todo el mundo con un solo objetivo en mente: su éxito. La asistencia se extiende a un profundo conocimiento de los problemas de integración de sistemas relacionados con la tecnología de cliente ligero, virtualización y configuraciones basadas en la nube. Consulte las siguientes tablas para ver qué servicios se ofrecen con cada uno de los productos orientados a la empresa y el Acuerdo de Nivel de Servicio de Soporte Técnico para obtener más detalles sobre los términos y condiciones.

Asistencia durante las veinticuatro horas del día para entornos de misión crítica.

Familia Cloud Server

Servicios de Soporte

NoMachine Enterprise Desktop
Standard Premium
NoMachine Cloud Server
Standard Premium

Asistencia telefónica

Soporte basado en la Web

Soporte in situ por acceso remoto

Notificación inmediata de los parches de seguridad crítica para componentes NX

Acceso al Centro de Soporte de NoMachine 24x7

Tiempo de respuesta normal (días laborales)

2**

1

2

1

Tiempo de respuesta para los problemas de gravedad "crítica" (horas)

4

4

Horas de oficina (9-18 CET De lunes a viernes)

*

*

Duración del servicio

1 año 1 año
1 año 1 año
(*) 24 x 7 para gravedad "Crítica".
(**) Para las Suscripciones a NoMachine Enterprise Desktop (no compradas como paquete), el tiempo de respuesta es de 5 días laborables. Premium no está disponible.

Familia Terminal Server

Servicios de Soporte

NoMachine Workstation
Standard Premium
NoMachine Small Business Server
Standard Premium
NoMachine Terminal Server
Standard Premium
NoMachine Enterprise Terminal Server
Standard Premium

Asistencia telefónica

Soporte basado en la Web

Soporte in situ por acceso remoto

Notificación inmediata de los parches de seguridad crítica para componentes NX

Acceso al Centro de Soporte de NoMachine 24x7

Tiempo de respuesta normal (días laborales)

2**

1

3

1

2

1

2

1

Tiempo de respuesta para los problemas de gravedad "crítica" (horas)

4

4

4

4

Horas de oficina (9-18 CET De lunes a viernes)

*

*

*

*

Duración del servicio

1 año 1 año
1 año 1 año
1 año 1 año
1 año 1 año
(*) 24 x 7 para gravedad "Crítica".
(**) Para las Suscripciones a NoMachine Workstation (no compradas como paquete), el tiempo de respuesta es de 5 días laborables. Premium no está disponible.