NoMachine Enterprise Support

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NoMachine Enterprise Support

Tranquilidad a todas horas

Todas las Enterprise Product Subscriptions cuentan con el Standard Support, que incluye actualizaciones de software y asistencia técnica con un tiempo de respuesta de 24 horas, de lunes a viernes. Para los clientes que deseen una mayor tranquilidad con una cobertura a todas horas, incluidos fines de semana y festivos, NoMachine ofrece opciones de soporte adicionales, denominados nivel Premium y nivel Mission, que proporcionan tiempos de respuesta más cortos y asistencia telefónica las 24 horas del día, para ponerle en contacto con nuestros ingenieros de soporte durante toda la semana, cualquier día y a cualquier hora.

Tres Niveles de Soporte

NoMachine incluye el Standard Support en todas las Suscripciones, además se encuentran disponibles los servicios adicionales Premium Support y Mission Support. A continuación, se describen los tres niveles diferentes de soporte ofrecidos.
Standard Support
Este nivel es estándar para todas las suscripciones activas. Puede enviar un número ilimitado de consultas a través de la interfaz de soporte del sitio web en el Área de Usuario para cualquier problema relacionado con su instalación. Los expertos de NoMachine le responderán en un plazo de 24 horas, de lunes a viernes, de 9 a 18 horas CET.
Premium Support
Un contrato Premium Support amplía aún más el soporte estándar proporcionando un número ilimitado de consultas de soporte telefónico, además de las enviadas a través del Área de Usuario, con respuesta prioritaria en comparación con las consultas realizadas por los titulares de un Standard Support. El tiempo de respuesta es de 24 h los 7 días a la semana y 4 h para consultas marcadas como Críticas, incluidos fines de semana y festivos. El precio de este nivel de soporte equivale al 40% de todo su despliegue existente de software NoMachine y NoMachine Network, y requiere un importe anual mínimo de suscripción de 10.000 $. Por ejemplo, dado un gasto anual de 10.000 $, el precio del Premium Support será de 4.000 $. Para determinar el precio de su contrato Premium Support, deberá ponerse en contacto con nuestro Departamento de Ventas.
Mission Support
El Mission Support es ideal para entornos de misión crítica. Incluye un número ilimitado de consultas de soporte telefónico y a través de la web, con respuesta prioritaria en comparación con las consultas realizadas por los titulares de un Standard o Premium Support. Con el Mission Support nuestro equipo responderá en 1h los 7 días a la semana, incluidos festivos, a todas sus consultas, de cualquier nivel de gravedad. El precio de este nivel de soporte equivale al 60% de todo su despliegue existente de software NoMachine y NoMachine Network, y requiere un importe anual mínimo de suscripción de 20.000 $. Por ejemplo, dado un gasto anual de 20.000 $, el precio del Mission Support será de 12.000 $. Para determinar el precio de su contrato Mission Support, deberá ponerse en contacto con nuestro Departamento de Ventas.
Además del Standard Support, incluido con cada NoMachine Subscription, NoMachine dispone de dos niveles adicionales de Soporte Enterprise, denominados Premium y Mission. Vea aquí una comparación de las características de los tres niveles de soporte NoMachine. Para determinar el precio, tendrá que ponerse en contacto con nuestro Departamento de Ventas.

NoMachine Premium Support

Consultas ilimitadas con respuesta prioritaria, en comparación con las consultas realizadas por titulares del Standard Support, a través de la interfaz web o por teléfono, con un tiempo de respuesta de 24h, los 7 días de la semana. Para problemas de gravedad crítica, nuestros ingenieros de soporte responderán en un plazo de 4 horas.
Características
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NoMachine Mission Support

Consultas ilimitadas con respuesta prioritaria, en comparación con las consultas realizadas por titulares del Standard y Premium Support, a través de la interfaz web o por teléfono, con un tiempo de respuesta de 1h para todos los niveles de gravedad, los 7 días de la semana.
Características
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Qué Puede Hacer con NoMachine Network

Acceda a cualquier ordenador sin conocer ningún detalle de la red

NoMachine Network ha sido creado para los usuarios que desean conectarse a un PC o un Mac esté donde esté, aunque no conozcan su dirección IP, ésta no sea accesible o el ordenador se encuentre detrás de un NAT o de un cortafuegos. Network es la vía de acceso seguro a sus instalaciones corporativas, a sus amigos, al ordenador de su madre, al de sus compañeros. Network permite configurar cualquier ordenador habilitado para NoMachine para un acceso remoto permanente e incluso para la colaboración y el trabajo en equipo, gracias a las potentes funcionalidades de NoMachine, como los "usuarios invitados" y la pizarra.